珂兰专柜的戒托设计有缺陷 十分锋利
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本人于去年在亿合城珂兰专柜买了一个戒托 谁成想这个戒托十分的刮手 抱孩子不能戴 干家务不能戴 期间多次给我老公刮伤过 跟商家反映情况之后 返回修整 修整之后依然很刮人 几乎没有任何效果 今天想咨询更换问题 商家说至少要在我原戒托的价格30%以上更换款式。我想说这是你们设计有问题 产生的刮手 你们店员也承认这款十分的刮手 购买前未告知 并且因为你们设计的质量问题 凭什么要我们承担后果
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设计缺陷要求客户买单
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处理结果
珂兰回复：我司已多次联系客户解决该问题。我司为站在客户服务体验角度，已提供2种处理方案给到用户进行协商解决。1：可将产品寄回我司免费进行维修打磨处理其戒托“刮手”现象；2：客户只需挑选高于原产品价格30%以上新品进行更换，补齐差额部分即可，原产品我司不做折旧处理，原价给客户进行抵扣。 我司无法应允给其办理退款及免费更换戒托服务。
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补充内容
商家是知道首饰不存在三包问题 所以推荐一款有问题的戒托 还振振有词 我想问你们家销售为什么事先不告诉我们这款刮手 出现了问题 却赶紧把新款戒托推荐过来
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补充内容
珂兰就是一个坑 首先整的挺诱人 可以置换 把低价位的半成品让你体验不到 回头拿到手之后 你发现有缺陷 他再忽悠你换高价位的
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补充内容
商家客服人员与我联系 态度依然很强硬 并且告诉我生活中不建议佩戴 那么我想说你每次洗个手都要摘戒指？如果每次洗手都要摘的话 那么我丢了的话 你能承担多少责任 买回家首饰是用来看的 有意思
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