美团商家推卸责任、踢皮球，拒不退款，即便愿意退也要大幅度克扣款项。
网友保保
已完结我在美团预订这家民宿后，因为第一次接触美团的“不可取消的优惠”的订单，所以不了解这个订单是不能取消的，我以为是预订不可取消，入住之后是可以取消的。在我入住这家民宿之后，首先是民宿的卫生出现了问题，我提出地毯很脏、地上有很多划痕、桌面上全是灰尘，清扫不干净。商家同意我二次清扫后，由于我还有急事，就决定晚上再回来。因此我嘱托商家打扫后，放下行李就走了。（当时商家并没有跟我说入住后5—10分钟可取消订单）。后续我再回来的时候，发现卫生虽然做了清扫，但是房间仍然达不到我的预期（实际上是，晚上睡觉的时候床单上还有很大的洞），于是我打电话给美团客服，要求退订单并退款，当时美团客服告诉我，只要商家同意，就可以进行退款。当时我跟商家沟通，商家也同意只要美团愿意操作，他们可以退。但是第二天，美团告诉我商家一直不愿意退款。我马上跟商家沟通，在我的再三逼问下，商家告诉我，他们公司从来不退款，只能换房。虽然我很好脾气地提出了很多方案，但是商家依旧不同意。没有办法，我同意了换房。但是换房之后，那个房间却依然达不到我的要求。但当时我很累，急着想找酒店住进去，而且我考虑到疫情原因和我当时的资金充足，所以同意了商家只退押金不退款，但我当时确认过，商家是无论如何都不肯退款。过了一天后，在我的催促下，商家才把押金退回来。而过了两天后，我发现我的资金链要断裂，所以我要求商家扣除我在的两天房费，退还全部款项。但是商家只愿意以代售的方式退款，可是代售是绕过平台的行为，而且本身也是违规的，它不在平台的规则里。且代售风险极大，如果后续有房客退款，那么我的钱款到账无法保障，再加上我并没有他们的资金明细和销售明细，所以我无法保证他们到底能给我退回来多少款项。因此，在他们始终无法解答我的疑惑的情况下，我没有同意。但是这时候商家开始推卸所有责任，好似一切都要按照他们的规则走，横行霸道十分无理。而且他们规避了我的问答，从来不正面回复我的疑问，如果有他们不想回答或者是不愿意回答的，就说问平台。之后我让美团客服跟他们沟通，但是美团客服给我的答复是，商家就算愿意退，也要扣除这几天的所有房费（包括我不在的房费），和优惠，还要斩断后面房款的百分之五十。当时我就气炸了，告诉美团必须重新跟商家谈。但商家后续，并没有给出新的解决办法，同时，只是一味地推卸责任和卖惨，始终就是不肯正面还钱。所以我这次投诉的诉求，就是让商家退款。
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