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小米电视存在质量问题,售后客服扭曲事实企图推卸责任
用户头像 王某某 发布于  2020-05-30 10:00:13
投诉编号: TS94650431
  • 投诉对象: 小米
  • 投诉问题: 花屏开/关机故障主板故障
  • 投诉诉求: 退货退款更换
  • 涉诉金额: 4999元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
:小米电视机出现屏幕显示问题,售后说需要自费换屏,新屏到货!师傅拆机后观察主板不正常,立刻拍照留证,因之前没有出现主板问题,顾先换屏处理,经过更换新屏,新屏比旧屏更严重,然后重新给我组装好,开机测试,电视出现无法进入系统和插电开机,手动和遥控关机键失灵,经过检测主板和电视机开关坏了,需要更换!此时电视机四个零部件,先后坏了三个!顾找小米客服要说法,是否小米电视实际使用时间只有两年多,客服提出优惠修机,因小米新零件本身有质量问题,顾认为此产品存在大量残次品,且此次只剩一个好件,费用极高实在不值得,而小米无法保证短期配件不在出现问题,所以拒绝再次自费修理,客服提出给100元代金券,没同意,售后客服就开始否认我之前报修的内容及售后师傅诊断,说师傅最开始检测是主板问题!完全颠倒黑白,不满她的说法,质问她,竟然挂断电话,电话全程录音,至31号上午10点小米无论电视质量问题或客服态度问题无任何回应!小米电视先后一个星期四个零件坏了三个,却属质量问题!

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