淘宝商家欺*消费者，拉黑直接不管消费者，产品不过关，二手产品，
已完结
5.1号买的产品，发错了型号，当时联系商家，他说不可能没有这种情况出现，我们把照片发过去，商家说就是发错了，要重新补发，然后过了一周又重新发过来一个，结果不能使用，怎么按键都没有反映，商家说再给换一个，又过了一段时间，收到后后面的后盖盖不上，跟商家反映，他打电话说不行就退货退款把，我们说可以，商家要求的，我们退货之前就旺旺跟他说的很明白我们不承担运费，商家说都有运费险，商家说尽快处理掉这个是，就申请理由不想要，我们实在就按照他说的做了，结果货到了，给我们说没有问题，还让顺丰开了一个假证明，没有公章的证明，接着我们就让小二介入，因为是天猫平台，小二了解情况后，说那您不用管了，我这边全权处理把，接着过了2天钱直接打到了商家账户。第一，商家说话说话出尔反尔，不讲诚信。第二，他说他们的产品都是合格的，我问一下合格怎么按那个键都不行呢？产品的质量也不过关的，上传的证书也是假的。第三，现在钱打到商家的账户了，商家直接把我们的旺旺加入黑名单了，第四，他们家承诺质保5年，现在都联系不到1一个月，因为产品的问题耽误的，这就是欺*消费者。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
我们跟顺丰客服，和顺丰已经落实好了，也有当时人的录音，顺丰客服说，他们也可以配合，是商家伪造证据，伪造证据情况很严重，希望对商家做出一定的处分。
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用户补充投诉
补充内容
我们已经跟顺丰核实好了，商家伪造了一个顺丰的证明，顺丰那边也在处理这个件，现在法制社会，这样的公司还伪造欺骗消费者，行为很严重，希望严格处理一下。
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