京东商城里的卡帕官方旗舰店承诺三年质保，然而卖出去并不想理你

网友保保 2020-06-07

已完结

5.3日购买卡帕帆布鞋两双鞋跟位置均出现大小不一的脱胶现象，询问客服怎么解决，客服告诉我已经过了售后服务阶段（30天）然而店铺承诺三年质保也无法提供服务，刚买完一个月出现的问题都不解决，还说什么三年质保，店铺存在虚假报告，欺骗消费者，不协商，不解决问题，不承认商品问题，服务态度怠慢，

投诉进度

企业完结

2020-06-08 11:35:03

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明商品自签收之日起计算，7日内无条件退货，15日内换货，30天内提供保修服务。商品已过质保周期，建议您可以联系商家线下处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-08 10:10:58

平台审核通过

2020-06-07 11:57:07

用户发起投诉

2020-06-07 11:57:05

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