转转平台欺骗客户，虚假宣传，误导用户操作

Last winner 2020-06-09

已完结

在转转平台按照平台的要求预估了苹果Xsmax国行金色256G手机一部，预估价格4900多元，卖家邮寄到平台指定地址后，经过平台检验后说手机有一些问题，并给出了一个很低的收购价格，卖家不同意直接卖出，拒绝了平台的要求然后平台直接转为拍卖流程，起拍价格为1725元，卖家看到这么低的价格后联系客服要求停止拍卖，（拍卖时间只有四十分钟），客服以商品进入拍卖流程，无法取消拍卖为由，经过多次沟通后不给与解决，导致商品最终以3200元的价格进行直接交易，同事平台收取150元的服务费，实际卖家只得到3050元，我认为平台应该在最终拍卖后征询卖家意见是否同意交易，不应该直接进行强制交易。

投诉进度

用户评价

2020-06-14 15:48:00

品牌评分

品牌评价

完全没有还是一副不处理反正结果就这样了的态度，没有一点处理的态度

用户补充投诉

2020-06-12 13:49:14

补充内容

针对我们客户的合理诉求，平台说给100块钱的平台红包解决这个事情，我希望更多的消费者去曝光平台这种不合理的条款，如果去模仿正常的拍卖，就要给客户选择的权利和决定的权利。而不是让平台说了算。平台只是一个平台，而不是能决定消费者或者客户所有权东西的。

企业完结

2020-06-12 13:47:23

解决方案

解释

处理结果

您好，您反馈的通过平台出售机器对最后成交价格不认可问题，在您决定进入卖场前，产品页面有二次弹窗提醒：为了保证买家利益，一旦商品参与竞拍，您将不能放弃售卖，查询您6月9日点击进入卖场，目前已交易成功，无法退回机器。同时，平台也站在您的角度给您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，您提出其他额外经济赔偿确实无法满足，感谢您对转转的支持~

用户补充投诉

2020-06-11 17:38:52

补充内容

企业一直不处理

用户补充投诉

2020-06-10 14:10:02

补充内容

企业客服反馈处理结果：态度很强硬，对企业霸王条款推脱为客户误操作。查询后台发现同款手机定价很高，与本机偏差很大。