京东购买腾达商品售后难，沟通难，京东商家更是态度不好

网友保保 2020-06-10

已完结

5月20日，在京东上购买腾达路由器，使用时间出现掉线问题，一开始只有我老公的出现这种，以为是他手机问题，之后我的也出现这种情况，而且是一天多次，给商家客服反馈，让自己发技术电话，打了几遍没人接听，工作日，因为工作原因，工作时间不能带手机打电话，没办法拨打他们的技术电话，直接让邮过去售后，，不说其他，不满意商家的态度，我就联系了京东客服，但是是一个人一个说法，一会让我邮寄，一会让我先别邮寄，让等京东客服给我回电话，这又等了一天还是没有人给我回，我打过去又让我给送到自提点，他们在逗着我玩感觉，太让人生气了

投诉进度

企业完结

2020-06-22 15:53:59

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品反馈时已过退换周期，因售后审核通过后一直未送货导致服务单取消，建议您可以重新提交服务单选择上门取件寄回维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-11 09:35:13

平台审核通过

2020-06-10 21:01:41

用户发起投诉

2020-06-10 21:01:39

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