由天猫商家与天猫客服处理失误导致消费者损失财物及芝麻信用逾期

网友保保 2020-06-29

已完结

5月份从天猫商城萌嘟嘟旗舰店与钓夫渔具店购买鱼竿各一支 收到产品与功能介绍描述不一致而退货，由于快递原因第一次退货双方货物退反，商家收货后萌嘟嘟店拒收 （原因不是卖家商品）拒收后由山西省朔州市（消费者）寄往河北(商家)的商品没有原路返回而是发往山东青岛另一地址导致消费者一直收不到拒收产品，后经快递联系将萌嘟嘟商品于5月底发往萌嘟嘟店，快递签收时间5.31日，后萌嘟嘟店铺提出不予退款经过天猫维权处理此事，天猫极速退款通过支付宝要求消费者6.7日前全额退款不退款影响芝麻信用 消费者于5.31日通过支付宝全额退回货款，至今支付宝每天发一条天猫极速退款待守约 待付款100.73货款 信息并下方提示已逾期。 请问：此类事件消费者网上购物 钱退了 货退了 支付宝逾期等造成的信用影响和损失谁负责？（天猫客服打电话只说抱歉不处理问题）

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-06-29 18:27:26

平台审核通过

2020-06-29 17:05:04

用户发起投诉

2020-06-29 17:05:02

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