中通允许店家在未发货的情况下更新物流显示已揽收

网友保保 2020-07-05

已完结

中通允许店家在未发货的情况下更新物流显示已揽收，7月2好下单，后面发现揽收36小时后无物流更新，遂咨询店家什么问题，店家满口说已经揽收要去催促物流，后面我联系中通客服，中通可以说店家自己更新揽收状态，实际未揽件。今天7月5号，多次跟卖家和天猫客服，还有中通快递沟通，均未能解决问题。总结一句话，中通未揽件，为什么允许店家先更新揽收信息？店家又说快递有问题，推来推去，浪费时间！

投诉进度

企业完结

2020-07-22 10:48:29

解决方案

解释

处理结果

此件已退回，我司跟发件人协商为客户退款，客户退款已收到，无异议。

企业跟进

2020-07-17 13:44:38

平台跟进

2020-07-06 09:41:23

平台审核通过

2020-07-05 17:05:22

用户发起投诉

2020-07-05 17:05:20

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