在途牛旅游购买吉隆坡回杭州机票，不给予现金退款不处理

网友保保 2020-07-11

已完结

再次之前5月24日购买了吉隆坡飞广州机票第一次不了解说退代金券不给退现金没有作出表态选择了代金券。后面经过了解可以要求退现金。这次8月1号吉隆坡飞杭州机票坚决维权退现金。客服都不给予退款各种推辞，说了客服电话会打过来一直没有电话打过来，询问十几次还是不打。途牛旅游作为代理有权现金退款，客服不回话。在选择平台退款都显示错误代码。作为疫情期间欺诈消费者店大欺客在当今社会上最明显的欺诈行为。请求各位领导同胞帮助退款。作为消费者精神上，财力上损失巨大心力交瘁。选择退款无法点击，有时候直接出现乱码无法显示

投诉进度

企业完结

2020-09-06 11:35:53

解决方案

退款

处理结果

此单已跟客户沟通，对客已处理完毕

用户补充投诉

2020-07-30 09:55:19

补充内容

跟进：昨天通过电话，我朋友在微信同城也是购买得亚洲航空得票30个工作日不到就全额退款，途牛说因为时间政策还需要等待

用户补充投诉

2020-07-23 18:06:10

补充内容

在途牛购买了2次国际机票，第一次由吉隆坡飞广州1531元人民币航班取消，在那时候途牛旅游说只能退代金券，说了不想要代金券之后还是给我发领取代金券，那时候途牛一直说只能退代金券之后就不了了之没有使用毕竟后面是没有关于马印航空的任何机票而且只有6个月期限，投诉无果不了解只能放弃。第二次购买由吉隆坡飞杭州5228元人民币，也是因为航班取消说只能退代金券，我查看了法律说是可以退现金的，各种方法都表明可以退只是途牛旅游不给退。我查看了发给我的票号无法查询显示错误。因为我有一个朋友也是买的亚洲航空的航班取消在微信平台购买，微信平台已经退款。同一家航班不可能一边退一边不退。都是由代理商决定。在微信承诺30日退款，已经退款了。途牛旅游竟然说要5-7个月才能解决而去还是到时候还不知道能不能退钱，到时候只能说退代金券你也只能接受。这是霸王条约，欺骗消费者，发国难财。无法接受作为一个我们中国的企业知名的企业去欺骗上千上万的中国同胞

用户补充投诉

2020-07-22 13:26:15

补充内容

跟进：说退票需要5-7几个月，时间没必要那么长的。

企业跟进

2020-07-14 09:28:23