顺丰快递要求退货退款，个人不承担运费
已完结
老人接到推销电话一再强调不需要，并说自己身体很好任何保健品都需要，但不知为什么过几天老人还是接到顺风快递的取件电话，因当时老人不再家，让老伴帮忙取件，并支付99原货款，老人回家后看到长白山保鲜参，不知如何处理，找女儿回来帮忙解决，在收到快递后不到2小时女儿给顺风快递拨打电话，顺丰快递表示只负责收款，不能退款，给老人手机发一个退款链接，女儿帮忙办理退款流程后无人问津。请求有关部门可以帮忙处理此事。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
顺丰快递回复：已与客户核实收到退款金额，现已无异议
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补充内容
投诉:物流部 18121652576是唯一寄件的联系方式，寄件地址：江苏淮安洪泽区电商产业园（云南文山州土特产分销中心退货至517BJ)
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