京东商家售后退换货维修问题

叶心

已完结
4月23日在京东购买宏基电脑,5月10电脑突然黑屏,当天寄回京东要求退换货,京东以超过15天说不能换货,可以拿回去维修,当天跟宏基客户沟通,宏基同意先检查再协商处理办法,但在送回检查过程中京东快递员把电脑磕伤,造成宏基那方不愿意换货,5月15日把电脑退回,退回当天跟京东客户协商可以维修适当给些赔偿,一直到5月28日跟京东再联系,京东反映电脑一直没有回维修部在快递员手上,期间快递员一直没有沟通什么问题不送回返修,6月10日通过多次电话联系,京东意见现在只能维修,于是送回去维修,维修部在6月14日接到电脑,询问京东客服,京东客服回答30天内维修完成,到7月10日京东客服打电话来说电脑还是没有维修要交维修费,后来查询说快递员已支付维修费用,在15天内应该能维修好,现在已经过来17天京东还是没有返回维修电脑,从寄回到现在已经77天了,还没有回复那天能让取电脑,此电脑是本身存在重大缺陷,京东和宏基缺以超过15天为理由拒绝退换货(宏基接受电脑时候电脑上的磕碰是由京东快递员所致),问京东具体维修后检查情况,京东客服回答是宏基处理他们无权过问。现在都不知道电脑能什么时候回来!

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服