京东商家售后退换货维修问题
叶心
已完结
4月23日在京东购买宏基电脑，5月10电脑突然黑屏，当天寄回京东要求退换货，京东以超过15天说不能换货，可以拿回去维修，当天跟宏基客户沟通，宏基同意先检查再协商处理办法，但在送回检查过程中京东快递员把电脑磕伤，造成宏基那方不愿意换货，5月15日把电脑退回，退回当天跟京东客户协商可以维修适当给些赔偿，一直到5月28日跟京东再联系，京东反映电脑一直没有回维修部在快递员手上，期间快递员一直没有沟通什么问题不送回返修，6月10日通过多次电话联系，京东意见现在只能维修，于是送回去维修，维修部在6月14日接到电脑，询问京东客服，京东客服回答30天内维修完成，到7月10日京东客服打电话来说电脑还是没有维修要交维修费，后来查询说快递员已支付维修费用，在15天内应该能维修好，现在已经过来17天京东还是没有返回维修电脑，从寄回到现在已经77天了，还没有回复那天能让取电脑，此电脑是本身存在重大缺陷，京东和宏基缺以超过15天为理由拒绝退换货（宏基接受电脑时候电脑上的磕碰是由京东快递员所致），问京东具体维修后检查情况，京东客服回答是宏基处理他们无权过问。现在都不知道电脑能什么时候回来！
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尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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