天猫耐克官方旗舰店购买鞋子，第一次退货退错但一直未还，再次退因超期被拒
已完结
7月5日签收快递，因鞋子大小不合适退货，7月15日商家显示已签收，中间商家仓库排队核查商品也耽搁了很多天，后来发现退错了，和商家说明后要求退回，重新再寄，到7-26顺丰快递显示已被签收，又找商家沟通，说先退货，27日联系商家要退货地址，被告知超过14天不可退，在27号才被告知超过14天，而且至今一直未收到寄错退回的快递。 寄错商品是我的失误，但是过程中一直在处理退货，为什么突然就中止了退货申请，而且寄错的商品一直未收到，我也担心商家不退回给我。今天我已经要寄出快递了，却被商家拒绝。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
到现在一直没有相关人员来对接，不知道这个平台和天猫的对接是否断层，看到19年的投诉还一直挂着。经过自己的努力已经解决，直接打了官方客服电话，运气好吧，据说也有一直打不进的，永远不要和在线客服沟通，简直在拉低品牌调性。
用户补充投诉
补充内容
在退货过程中，7-22商家因退货不符拒绝退款，此时已距签收日第17天，为什么商家处理的退货超期，却要以此限制买家不可再退！
7-22，同日下午，和家里人问清楚情况，发现是错寄，即和商家说明，商家同意可再退，此时未告知可退期限，因一直等第一次退回的商品，直到7-26快递提示被签收，而不是拒收，联系商家说自己联系快递取回，此时还说可退，7-27询问要退货地址，被告知超过14天不可退，为什么22日不说，26日不说，而且在已经超21天的可退，第22天不可退，商家如此霸道无理！
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