618在京东自营买的irobot拖地机不予退款
已完结
618买的irobot拖地机，收到后发现不能正常拖地，拖过的地方不停的拖，没拖过的一下也不拖，经常回不了充电桩，大面积地方不拖，连一次地图都没跑对过，不走直线，都是乱拖，使用感超级差，7天内申请了退货退款，投诉数天后商家派顺丰取件检测，又投诉数天后告知检测机器正常让我发故障视频，再次投诉数天后又告知邮件太多不知道是哪个邮箱发的，一个多月了还未退款，多次致电京东客服都让耐心等待，后来京东客服说看到了视频确实有问题但厂家给的解释是因为机器人因为没有跑完地图所以才会这样，请问他一直这样绕圈胡拖，恐怕我这辈子都等不他跑完地图了，经常性回不了充电桩，还有半箱水就报警要加水等诸多问题，请保障消费者合法权益，给予办理退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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