货物丢件后不补发,自动确认收货,拼多多只补偿了代金券但没退款
网友保保_aa72b052
已完结
1、本人通过多多果园的奖励,下单买了“拼单价”价值10.9元的哈密瓜,卖家发货后快递在7月5日后丢件。 2、后卖家承诺补发,但只给了空物流单号JT50****9036360,物流为极兔快递,但直到自动确认收货仍在物流官网查不到任何信息,本人没收到任何货物,卖家属于虚假发货。 3、卖家货物介绍页承诺48小时发货,“若超时未发货,消费者将会收到至少3元无门槛代金券”。 4、找拼多多官网客服投诉,要求退还“拼单价”10.9元并赔付至少3元无门槛代金券,但客服只给了9.2元无门槛代金券,并没有另外赔付10.9元货款。 5、要求官网客服除了赔3元以上无门槛代金券外(已赔),还要退回10.9元货款。
投诉进度

企业完结
处理结果
您好,您反馈的订单平台核实已补偿优惠券,如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53395288,或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!

用户补充投诉
补充内容
客服先入为主,先提出补偿9.2元代金券但无其他补偿的方案,当时我不同意,并询问过只能这样了?客服说只能这样。这就是强迫消费者被动接受的单方面行为。我也只能被动先接受,再升级投诉,还能怎样?
所以,不存在我到消费保升级投诉后,客服致电告诉我“既然消费者不同意,那客服肯定不会实行这个方案”的说法,当时根本就没有给我留选择的余地。

用户补充投诉
补充内容
客服退还9.2元无门槛优惠券时,本人并不接受,客服表示没有其他方法,说没其他不出办法,其实就表示已经封了继续商议的后路,此时并无再继续商讨的可能性。出于客服的强硬态度,本人只能被动先接受9.2元无门槛券,再进一步寻找仲裁机构维护权利。

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