顺丰快递虚假签收投诉无果

2020-07-31

已完结

邮件寄到客户指定转运站，7月22日顺丰显示签收，转运仓回复未收到物品，没有签收过，被动退回。打电话给顺丰投诉，要求顺丰提供签收面单证明，一次顺丰客服回复，可以提供，第二次电话后顺丰回复，没有客户签收底单，有转运站的工作人员签收底单，第三次致电，仍然无法提供，回复没有签收面单，可能存在虚假签收，需要当地业务员联系，至今没人联系，电话致电，无人处理此事。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-08-07 19:54:33

处理结果

经消费保协调，顺丰回复：已与客户解释收方地址是转运仓，我司已安排派送成功，转运仓无法提供签收证明，客户不接受，处理意见无法达成共识。

消费保投诉平台跟进

2020-07-31 19:19:05

消费保投诉平台审核通过

2020-07-31 16:16:39

用户发起投诉

2020-07-31 16:16:37

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投诉信息

投诉问题：

邮件无故退回投递信息更新问题其它

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

100.00元

投诉编号：

94687914

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