商品未送达，盒马鲜生拒不退款
已完结
本人于八月一日在饿了吗平台，盒马鲜生红莲店购物，骑手告知缺少一件商品，其他商品已转交物业（本人居住公寓外卖、快递一律有物业代收）本人到物业处发现商品并未送达，物业也确认没有骑手送货。由于对方已经选择送达商品，本人也无法联系骑手，只能选择退款。目前已超出24小时，商家拒绝退款，已向饿了吗平台投诉，暂时没有结果。现本人投诉盒马鲜生红莲店几个问题，第一条就是未送达商品的情况下强行收取消费者费用拒不退款。第二点，问题发生后不解决问题，几次三番有自称盒马员工电话骚扰，期间语无伦次胡言乱语，完全不是沟通解决问题的态度。本人现在要求对方立即退还购买商品费用，并要求主管单位给予盒马鲜生红莲店严厉处罚，以保护消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
