投诉乐视乐家保延保服务

C_fans 2020-08-04

已完结

2016.9.19在乐视官网购买了超4 X55电视机，2016.10.25安装，并从安装人员购买了乐家保的延保2年。2020年8月初电视机颜色变暗，部分区域出现大块竖条，打乐家保客服电话说我购买的延保已结束服务，已脱保。从乐视客服得知乐视电视整机质保1年，核心部件质保3年。但乐家保说只是在整机的基础上增加两年质保。我的理解是核心部件也是整机一部分，也应增加2年质保。不然谁还会买这个延保，当时销售延保人员也是说增加2年质保。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-08-06 16:38:42

处理结果

乐视回复：2020-8-6 16:25:23回拨018968***481核实用户的延保单，已超过延保服务时间，延保时间是17年9月19到19年9月18，已过延保时间，用户不认可。

消费保投诉平台跟进

2020-08-06 15:52:26

消费保投诉平台审核通过

2020-08-04 12:31:43

用户发起投诉

2020-08-04 12:31:41

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投诉信息

乐视（电视机）

投诉问题：

虚假宣传

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94689960

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