对于京东商家举证造假问题不作为，仍要求客户收货；
网友保保
已完结7月13日购买一双亚瑟士运动鞋，7月17日收货，发现不喜欢后退货； 7月20日商家拒收退货，原因是无吊牌，但我收货时就没看见吊牌，故请京东售后介入； 7月29日商家提供举证图片，内容为鞋，吊牌，鞋盒等全部内容齐全的图片，意为发货前所有物品齐全，是客户自己弄丢了吊牌，客服随后打电话要求关闭纠纷，不予退货退款； 问题：商家的举证图片与我买的鞋是同一个条码的，但是图片右下角带有时间水印，显示为29日下午，但此时鞋和鞋盒都在我这，商家却有一套相同条码的鞋用来拍照； 投诉内容：京东纠纷处理专员对如此明显的举证做假问题视而不见，先后有三个人问我是否可以做换货处理，我认为这是对售假问题的不重视，不作为。 诉求：请协调退货，给出解释。
投诉进度
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