联联周边游客服电话一直无人接听；退款不退，要退收手续费20%

网友保保 2020-08-06

已完结

他们家订酒店，不需要买了之后才能选择入住日期，而我们只有暑假有时间，买了之后发现合适的时间都预定完了。所以只能要求退款。结果客服电话一直无人接听，在线客服等了很久。好不容易等到了，一直不正面回答退款的事宜。要求我们改期。最后又说去跟酒店争取增加当天的房间数。但是并不能保证一定行。还是如果我一定要退款，他们要收20%的手续费。我这都没预约成功凭什么扣取手续费？很扯把子！

投诉进度

企业完结

2020-10-29 18:31:11

解决方案

退款

处理结果

核实到客户反馈的订单20****18****33已退款成功。

平台跟进

2020-08-06 15:03:51

平台审核通过

2020-08-06 14:20:50

用户发起投诉

2020-08-06 14:20:48

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