投诉飞猪不退票退现金,要求飞猪及时完成退现,保障消费者合理权益

已完结
致相关负责人, 本人于2019年11月11日在飞猪上购买俄罗斯航空往返机票,由于新冠疫情,5月13日第一次提交退票退款申请后被关闭申请。购买的三张往返机票,只有一份订单退票退款成功,剩下两订单至今未退款,飞猪称不符合退现金,且只能退代金券,别无他法。并解释说,未退款的供应商是属于境外出票,并非境内出票,但是在购票页面上,价格相近的情况下,并未标注是否境内或境外出票,也没有明确提示消费者两种出票方式的区别以及对于之后遇到不可抗力因素(非个人原因)时退票的影响。在相同价位的情况下,我购买了某供应商处的所谓“境外出票”的机票,以此为由,造成无法退票退现金的损失。飞猪存在明显的误导消费者的行为,同样是在飞猪上购买的机票,遇到退票问题却有如此大相径庭的处理方式!平台对票务代理的管理混乱,同时对代理商监管不力,要让消费者承担损失,我认为这是很不合理的!消费者抱着信任飞猪的想法才会在该平台上购票消费,遇到问题是希望可以站在消费者的角度帮助消费者解决处理,而不是各种推脱,令消费者在不知情不明确的情况下,自身权益受损,且无处维权!电子商务平台有严格审核代理商其资质的义务且要有严格管理代理商的行为,遇到代理商侵害消费者合法权益行为要采取必要措施和及时处理,做到对消费者合理保障。 因平台方过错导致消费者遭受经济损失,希望相关负责人可以及时核实,保障消费者权益,不拖延处理及时完成退票退款!

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