智行火车票付款成功，订单没出，还要求继续付款
已完结
2020年8月13日上午，在智行火车票app软件购买，大同南到张家口的火车票。下订单后，按着提示步骤一步步到最后支付（用支付宝花呗支付，支付时间为10:01）。支付成功后，刷新页面失败。提示是网络异常，重新刷新后可查看订单。按着提示刷新页面，但页面还是显示支付订单。明明都扣钱了，为什么还是继续支付（支付是有时间限制的，好像是25分钟）。带着问题，去找客服，在线客服是机器人，没办法解决问题。后来又打电话，打电话也没有人工服务，还是机器人，没有一个提示能帮我解决问题，钱别扣了，找不到人解决。钱被*了，希望维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实消费者款项支付于铁路局，已协助与铁路局核实交易未完成若支付宝成功支付于铁路局款项会在15个工作日退回，消费者告知与支付宝核实款项成功已支付铁路局，建议消费者耐心等待关注账单铁路局是否退回款项，消费者知晓。
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补充内容
支付成功厚，要求继续支付（有时间限制25分钟）后来各种客服也没有决绝，支付时间显示超时是。更查不到任何订单。需要购买的票是8月14号 9:26开的G2506没有购到票，钱是花了，更没有任何订单信息可以查询。
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