智行火车票酒店订单未入住全额扣款投诉
网友保保_kXlxG1Dn
已完结
本人于2025年4月15号在智行出行上下单了一个酒店订单，后续由于家中有事并未出行，也未办理酒店入住，智行以及潮州潮右轻奢美宿酒店也没有提前打电话确认本人并通知入住，现在未入住的情况下全额扣款，作为消费者本人无法接受，诉求为酒店或者平台方全额退款，理由如下：1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费，没有享受任何服务，没有实际入住），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店没有任何与消费者确认末到店的情况下，是否需要取消订单。3.当晚酒店仍有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。而且节假日大幅涨价。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款，完完全全不顾消费者权益5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.现在才发现是因为未收到成功入住的短信提醒直接扣款，极度不合理。7.多次联系平台一直推锅，一早上换了两三个人联系我，这个处理不来就换下一个，本人又得重新说一遍，最后结果是被告知无法处理，本人无法接受，现本人的诉求是全额退款！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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