智行火车票预订酒店不可取消订单投诉
网友保保_ztxbThZY
已完结
本人于2025年5月8日通过智行预订了5月23日入住悦居影院酒店公寓（江宁大学城店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，今日沟通可以承担50％的违约金，但又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
酒店平台多方推诿责任！浪费顾客沟通成本，办事效率无比低下，在不影响二次销售的情况下，霸王条款属于强买强卖！请求平台专人介入处理。
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您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。即我在该平台订购的酒店时间，距离入住还差较多时间，因非法条款而捆绑消费者协商部分退款，甚至写明要求在我方申请退房的情况下，未入住还要对消费者进行敲诈勒索其余费用，属于板上钉钉的违法行为，该司情节严重逻辑混乱明知故犯，多方互相推诿责任造成了非常不好的营销环境和社会氛围，强烈要求整治！并拿回我方应有的退款，对该公司做出严格调查
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