京东国际的蒂凡尼项链质量问题却不肯退货

网友保保 2020-08-15

已完结

京东的老顾客，也是plus会员，商品（蒂凡尼项链与手链）8月2日买来至今不到两周，一直等到近几天生日才送，项链才戴了一两天发现严重问题（手链全新未开封），但是京东国际的客服说超过7天售后就不同意退货！我们算是优质顾客，从未退货过，也不知道这天数规定，这也是基于对京东的信任。但是这个商品质量确实不堪入目！售后人员说权限有限不肯退货，但是特殊情况特殊处理，具体请看图片，再脆弱的项链不至于戴两次就这个样子，作为生日礼物，不仅这么难堪，售后服务如此糟心，还引起收礼人强烈不悦，实在难以接受！ 虽然售后规定是7天，可是作为生日礼物，实在难以把控时间，也不知道境外的商品竟然隔天就到，商家不肯退货。希望消费保帮我们争取权益，我们要退货！商品包装都完好无缺。

投诉进度

企业完结

2020-08-24 13:03:38

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-16 10:22:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-15 14:34:29

平台审核通过

2020-08-15 13:05:47

用户发起投诉

2020-08-15 13:05:45

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