在京东雷蛇自营店购买的笔记本出现掉漆现象，屏幕漏光现象
已完结
本人于2020年7月7日在京东雷蛇自营店购买的笔记本，一开始发现有一点刮痕，并没有在意，后来使用过程中出现掉漆现象，屏幕也不同程度有漏光现象，本人与京东自营店协商无果后，于是与京东客服协商，京东客服售后让本人寄过去检修，售后并不予正面答复其问题原因，只是强行要消费者接受其缺陷，以无质量问题无法进行售后驳回消费者维修请求，并未经消费者同意就把笔记本寄回原地，花费将近一万七买一台笔记本却受到这样的服务和售后，是对消费者的极大侮辱，为了不影响日常工作，现在本人只想京东售后对原笔记本给予补漆和售后处理，或重新更换一台全新的同型号笔记本。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
京东的客服专员打电话过来就是说没办法帮我处理，叫我尽管去投诉，就这样的工作态度，让消费者如何看待
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
京东客服一直来电就说商品外观不在质保范围内，没有内部故障问题，不能进行维修。我就不明白了，在你们家买的东西，外观问题就不是问题吗，消费者花费近一万七去买一样价值连七千都不到的商品，除了品牌效应，不就是认可你的外观吗，你们连外观的品控都满足不了消费者，凭什么挂这么高的价格去忽悠别人？
用户补充投诉
补充内容
希望京东客服能尽快介入处理，给出正面答复和处理方案。
消费保投诉平台审核通过
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