iPhone新机出现硬件问题，怀疑京东出售翻新机
zhangbin1021
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6月26号购买iphone11，29号签收激活，多次出现正常使用情况下自动关机重启，当时以为只是软件问题没有引起重视，因频繁出现关机重启才引起重视求助苹果官方售后，经苹果官方技术人员鉴定并表示，2020年7月23硬件已有损伤记录，所以实际上在本人使用新机不到一个月时已经存在质量问题，本人使用iPhone多年，并且每部iPhone直到更换新机都从未遇上此类情况，因此怀疑京东售卖翻新机要求退款退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实8月26日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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