饿了么米饭发馊

网友保保 2020-08-17

已完结

本人昨天晚上在饿了么平台下单猪头肉配饭，饭居然是馊的，百分之一百是剩饭，外干里黏，联系平台客服打了10几个电话打不通，在线客服一直排队，排到我了又转给其他客服，就这样整了一小时，直到今天还没联系我，请问你们平台是没客服吗，拿这种发馊的食品给消费者吃还不处理？美团服务比你平台不知道好多少倍，最起码人家有电话客服，你们呢？本人要求平台按消费者权益保护法148条对我本人进行补偿并给我道歉

投诉进度

企业完结

2020-08-17 19:49:16

解决方案

退款,改善服务,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

用户补充投诉

2020-08-17 18:39:56

补充内容

简直就是垃圾平台，打电话一小时打不通，在线客服直接不理人一直排到，快到了就重新排队，现在处理方案就是退款，我要是不投诉永远不会打电话给我，在线投诉也不理人，还跟人家美团比，简直就是Loser

企业跟进

2020-08-17 15:11:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-17 14:16:38

平台审核通过

2020-08-17 14:14:19

用户发起投诉

2020-08-17 14:14:17

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