京东客服不履行三包义务，不保修小米路由器Pro
已完结
2019年11月1日，本人在小米京东自营旗舰店购买小米路由器Pro，2020年8月1日，路由器忽然无法连接网络，查看路由器指示灯常亮黄色。2020年8月2日，申请京东售后返厂检修；8月10日，京东客服来电表示：“路由器内部天线断裂，属人为损坏，无法保修。”8月12日，京东送还路由器，拆开包装发现路由器其中一根天线塑料外壳被拆卸，线头裸露，明显检修人员检察后连恢复原样都懒得做。本人对此次售后服务不满并提出异议：路由器在本身网络连接正常情况下，忽然断联；路由器固定放置不会移动，本身有塑料和金属外壳包裹防护，内部固件损坏只可能是机器本身质量问题。在此前提下，京东售后以“人为损坏，不在保修范围内为由，让我自行付费维修”的结果无法令人信服，同时，京东售后更不该检修拆卸后不还原直接发还消费者，竟然送去检修时完好无损，没修好送回来后天线还被拆了。故提起申诉，要求京东作为售后方保修仍在质保期内的路由器。京东公司应严格落实“三包”政策，保障消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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