淘宝上海乐美途旅游专营店虚假宣传
网友保保
已完结2020年8月10日通过淘宝平台购买了上海乐美旅游专营店上海迪士尼快速证尊享卡门票VIP免排队通道导览服务早享卡FP单价为1549元一份的套餐8月17日出行成人票6份，在询问套餐服务内容后确认含有门票、现场专业领队、免排队快速入园、8大经典项目FP不限时快速通道，在出行当天8:45到达园区入口，联系工作人员告知无快速入园，沟通无果后，消费者无奈只能自行入园，10点后进入了园区联系工作人员询问8个项目快速票，工作人员表示在处理中，11：30左右才得到了第一个项目的快速票，在此期间工作人员从无主动与消费者沟通，也无产品中所述的现场专业领队，在消费者多次与其沟通后才完成了第一个项目，之后过程中依旧如此，直到下午3:30仅提供了5个项目的快速票（小矮人矿山车、雷鸣山漂流、加勒比海盗、创极速光轮、巴斯光年星际营救），剩余3个项目的快速票对方迟迟没有说法。直至17点离园依旧未果。期间商家表示提供其余项目，消费者已多次向商家言明只需要兑现套餐中8个项目，作为消费者，是在确认好套餐信息后进行的购买，但在实际过程中并未享受到套餐中所对应的全部服务，在与商家沟通中就消费内容与宣传内容不符时要求给予解释，商家自始至终并未正面表述，一直强调说给予购买了其他项目，且并未表达过任何歉意，消费者认为商家存在虚假宣传，致使消费者整个游园过程中大多时间用于沟通与等待答复，要求给予致歉以及差价的退款。
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