京东自营买的床垫，有严重的刺鼻性气味，而且拒绝退货！

网友保保 2020-08-18

已完结

我再京东自营店铺买了一个床垫，收到后拆开有严重刺鼻性气味，睡了一晚上总咳嗽！联系京东售后退货，京东表示，塑料膜拆了不能退货，而且还说，床垫有气味不是质量问题，是我自己的气味感官特殊，别人就不这样！京东的售后这话说的，真让人很无语！所以，投诉京东，退货退款！

投诉进度

企业完结

2020-09-19 09:25:43

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-08-20 13:09:49

补充内容

京东的客服态度就这样！坚持气味刺鼻不是质量问题！

用户补充投诉

2020-08-20 13:09:46

补充内容

京东的客服态度就这样！坚持气味刺鼻不是质量问题！

用户补充投诉

2020-08-19 17:00:51

补充内容

京东售后的人电话中，态度很是果断，就是不退，说床垫太大，不好运输，没人愿意取件，还说，有刺鼻气味，不是质量问题，所以，京东先坚持不退货！ 投诉单公开可见，提醒一下后来的消费者，在京东购入像床垫这样的大件，售后会很麻烦的！

企业跟进

2020-08-19 10:22:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-18 16:40:17

平台审核通过

2020-08-18 15:25:17

用户发起投诉

2020-08-18 15:25:15

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