京东商家承诺免费试用，但却以影响二次销售为由强行收翻新费，否则不退货
我于2020年7.26号在京东平台购买佳康顺电动轮椅一台花费1880元，然后因老人手脚都不利索不能使用的原因向客服表达我退货意向，但此时我并未收到货，我当时以为他还没有发货，商家客服回复我，已经发货了，亲亲 您可以收到车子试下哦 我们支持15天无理由退货 不合适您再退也不迟呢。然后我收到货后，拆开包装，把车子装好，在室内客厅简单的试了一下，发现并不好操作，就于8月4日提交退货申请，我打包商品时特意留意所有商品包括包装、说明书、充电器等都打包带走，当时轮子上有点灰尘，等商品邮件到商家那里，他签收后，我催了两天为什么不退款，后来她突然以商品使用过需要翻新为由，要收我260元翻新费，并且不支付的话就不退货。（车架剐蹭90、车轮翻新80 包装箱60 人工费30）首先他在向我陈述可以试用且15天无理由退货的时候没有事先告知有如此翻新条款，否则我不会打开箱子。其次，我并没有损害商品他不能强行要我交钱并以此为由不退货，侵害我七天无理由退货的消费者合法权益，最后京东介入，却不作为，没有合理质疑商家套路我试用商品的欺*行为，没有认真核实商家所说是否属实至今商家都没给出强有力的证据表明损伤是我导致且影响二次销售，没有质疑商家所说影响二次销售收取的翻新费用是否合理，在我看来包装，人工，轮子上有灰尘都不影响二次销售且属于无理由退货范围，商家收取费用及其不合理，并以此要挟不退货。京东没有很好的保护我的权益，任由商家要挟，我的商品和款项全在商家，京东介入拖沓处理三天后还是让我们自行协商，我想请问在这种不平等的条件下我怎么协商？谁来维护我的权益？谁来为我发声？难道任由商家处决吗？
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用户补充投诉
补充内容
京东客服最后承诺返还我200元钱到京东账户
用户补充投诉
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刚接到京东客服电话，说她们判定我们双方都无责任，但是京东专员只能申请到100元赔偿，其余都要我自己承担，然后如果我不满意的话，他就申请主管处理我的问题，但主管最多也只能申请200元赔偿，前提是我还要等，与此同时昨天晚上商家以不接受就拒签不退货且货物运回费用还要有我承担为由要挟我尽快处理，之后我迫于无奈，就勉强同意京东客服申请主管200元赔偿，但是不小心跟他反映到我已经向12315投诉，哪知京东客服立马变脸，说不好意思，那我向你提出的解决方案就作废了，我会把你的提交给我们的“高级专员”让他们进行处理，我立马愣住了？难道京东现在有为了维护自己的利益要跟商家站在一起了？一起跟商家向315消费者协会对抗我？我真的很慌很无奈，昨夜一晚上没睡觉，特别委屈，我就是购买了一个商品，而且没有做出任何出格的行为，然后就要受到无良商家吹毛求疵百般刁难威逼胁迫，又要受到京东无期限的拖延，返回，琢磨不透，我深感自己的权益如同一只蚂蚁，别人想怎么踩就怎么踩，这不单仅仅是一个经济纠纷，它已经影响到我的正常生活，身心健康都收到损害。
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