京东购买康宝消毒柜产品质量问题 导致餐具融化损坏 险些自燃
已完结
8月15日发现京东购买消毒柜存在质量问题客服沟通后8月16日维修人员上门维修 并未修好 8月17日在使用中发生冒烟 温度超高 导致餐具融化 把问题反映给客服并预约检测人员上门检测产品质量 当日收到了厂家的退款 8月18日厂家联系到我否认是他们主张退款 是京东客服后台操作 之后再厂家联系我处理后续问题 维修人员给我打电话说 他们的消毒柜只能消毒玻璃制品和不锈钢 购买时客服说消毒柜工作最高温度是75度 完全可以消毒密胺餐具 厂家客服和维修人员说话存在差异 之后每天都有京东客服在和我协商说要赔偿我100元作为补偿 厂家给我打电话说 承认是产品质量问题钱都退了我还想怎么样 我一再强调我要的不是退款 产品存在质量问题险些发生火灾 我觉得不是小事 厂家既然承认是产品质量问题就应该按照新消法规定下架还在售卖的产品 退一赔三 京东客服每次都不让我投诉315但又解决不了对厂家没有任何处理 没做到监管义务
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实8月25日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
8月15日至今 商家只联系我一次 并且没有提出解决方案 到现在商家维修人员也没有上门实际检测消毒柜
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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