手机未激活使用，京东商家拒绝退货

网友保保 2020-08-25

已完结

买的手机商家拒绝退货，手机未激活使用过，不影响商家第二次销售，收到的物品外包装是用类似保鲜膜的那种塑封膜包裹好几圈然后用一个小胶带粘着的，这就是商家所说的塑封，他说这个拆了就不给退，说是商家规定的这个拆了就不给退，我申请的订单商家一直取消退货，购买商品时商家发来的消息里第二条写的是激活后不退货，现在是说外包装拆了不给退货。

投诉进度

平台完结

2020-08-26 09:11:27

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

企业跟进

2020-08-25 18:00:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户申请完结

2020-08-25 17:09:10

申请原因

商家愿意退货，而且态度很好

平台跟进

2020-08-25 17:03:02

平台审核通过

2020-08-25 17:00:01

用户发起投诉

2020-08-25 16:59:59

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