安能快递签收后发现物品损坏，联系公司人员未获得解决

网友保保 2020-09-02

已完结

本人于2020.08.26寄送行李及衣服，寄往山西晋中，快递于2020.08.28日到达，因本人未在收货地，联系后定于2020.09.01日下午送达。2020.08.31日与快递员联系确认2020.09.01日下午派件。后2020.09.01日多次与快递员联系，当日下午五点多才送到指定地点，严重超过了预计时间。因需要办理入学等相关手续，时间比较匆忙，未注意快递的破损情况，快递员也没有提醒，匆忙签收。当日晚上才发现包裹破损，衣物损坏。2020.09.02联系官方客服，以签收后默认为包裹完好为由拒绝解决问题，并且今日快递员发短信声称自己被老板开除。个人认为安能快递存在很大问题，需要赔偿我部分经济损失。

投诉进度

用户评价

2020-09-09 09:34:25

品牌评分

品牌评价

我想知道这个130元是按照什么标准来的，而且赔偿应该你们官方理赔，怎么是收件员赔偿！

企业完结

2020-09-08 11:37:24

解决方案

解释,改善服务,赔偿,其它

处理结果

尊敬的于您反馈的单号：3003****4733破用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对损理赔。此件电联投诉人魏女士核实客户9.1正常签收后反馈破损，索赔130-140元左右，已告知客户正常签收无法理赔，考虑到客户损失我司网点愿意补偿客户130元，但客户现变卦要求300元，我司无法满足。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2020-09-03 15:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-02 18:01:39

平台审核通过

2020-09-02 10:07:03

用户发起投诉

2020-09-02 10:07:01

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