在智行APP中预定的火车票，已支付成功，现无法查询到订单
已完结
在智行购买火车票，买了两张票，第二张出了，第一张直接付了钱就消失了，在智行app上也无法查询到订单，导致现在退票无法进行。然后早上给智行打电话他叫我给中国铁路打电话，我给中国铁路打电话他又叫我给支付宝打电话，我给支付宝打电话他又叫我给智行打电话，我去自动取票机上也查不到第一张票的行程。我现在退款也没法儿进行。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单联系消费者告知核实该笔订单支付成功未出票成功，预计15个工作日内退款，消费者认可
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户申请完结
申请原因
其他软件解决了
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工商卡也显示了128的支出
用户补充投诉
补充内容
智行让我登录中国铁路，我去登陆没有，然后我就给中国铁路打电话询问，我说了我没有收到短信，我付了款什么也没有给我发，然后她还硬要我给订单号，然后让我找支付宝，支付宝查询了我这个订单是支付了，是3380932232@qq.com这个账户支付的，但是他退不了款，他给我了电话，让我给智行打电话，我给智行打电话去根本没有人工服务，但是查询订单又能查到我没有订单的那趟列车
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