小米商城商城以新手机价格销售给消费者二手手机
已完结
本人于9月11日晚上在小米官方商城购买一部红米k30Pro（月暮白）手机，9月13日收到手机，发现手机内串码与手机盒上的串码不一致，在官方网站售后服务系统查验盒内手机为二手手机，当即反馈给官方客服，客服让我将串码照片与截图发送至小米官方电子邮箱。14日经催促，客服专员回电说还没来得及查看邮箱，会尽快查看并处理。14日下午小米仓储部与我联系核实情况。9月14日晚小米仓储部回电，给出处理意见让我找小米售后服务人员更改手机SN码，本人当即表示收到二手手机不可能会接受这种处理方式，小米仓储部表示会继续调查原因。15日下午，仓储部与我联系，明确表示此事仓储部并无责任，让我与客服联系。客服表示可以给予50元优惠券或者75元以下小商品一个的补偿。本人提出三倍赔偿要求，客服表示两日内给予反馈。17日经两次催促才有客服和我联系并让我出示另外的截图表示四天后给予反馈，我表示处理时间过长客服说第二天会给予反馈。18日一天并未接到客服来电。现请求平台督促小米商城依据消费者权益保护法给予更换新手机并赔偿三倍购机款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到商家赔偿500元，现申请结案。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
