天猫中国移动官方旗舰店售卖翻新机

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天猫官方店铺买到翻新的维权为何如此艰难? 2018年9月9日晚,我在天猫中国移动官方旗舰店买了一台荣耀6X移动定制版手机,商家承诺原装未开封、全国联保、保修两年,店铺2018年9月10日发货,我在2018年9月20日确认收货。2020年8月手机在没有外力伤害的情况下突然不能开机,2020年8月22日送到维修点检测,华为售后给我打电话说,手机主板坏了,并且手机是2017年购买的,已经过保修期了,当时我放弃了维修。2020年9月14号,在网上查询手机维修,查询历史订单,发现我拍的手机是两年联保。14号应该还在两年保修期,我和中国移动官方旗舰店客服联系,没有人给我回话。后来客服回话,说他们的保修是从商品拍下的日期开始算,商品都没有到客服手中,他们已经记入保修期,说我的两年保修已过,然后客服说到他们可以查到手机激活时间,我突然想起来华为售后给出我的激活时间是2017年,相当于我没有买到手机,手机已经被激活使用了。然后联系华为客服,查询手机保修截至日期查询到2018年6月份保修截止。就是说我2018年9月份买到的就是一部翻新的,并且激活一年三个月,过保修期三个月。 然后开始了漫长的维权路,天猫客服每次打电话说24小时回复,结果从我14号申请售后,中间打了无数次电话,客服都是24小时回复,结果24小时后每人回复,继续打电话,每次都重复诉求,没人处理。更有客服说,翻新机不是假货,是正品手机,我就想问一下我花钱买的新手机买到二手机,只应为他是二手机,而不是假手机,天猫就可以欺诈消费者吗,从观念上模糊消费者权益受到欺骗的事实吗?18号下午,客服终于给回复了,给出的答案是,已经过了申诉期,天猫没有权利要求店铺处理,天猫买的手机维权处理期只有90天,如果90天外发现已经买的是翻新机,没有保修期,天猫是不管的,只有和店铺协商,店铺不处理,天猫也不管。我问客服,难道以后天猫买到手机,必须在确认收货前送到官方售后去检测吗,官方店买的手机没有质量问题,我为什么要检测?客服以沉默回答,只是说天猫没有办法,只能沟通,天猫支持公开售卖翻新机,以次充好,欺诈消费者权益。 写到这,就想让各位消费者擦亮眼睛,别信什么官方旗舰店,全部都是骗人的。也别信什么天猫客服,最终支持的,只会是商家,而不是消费者。 天猫维权难,难,难!公开售卖翻新机,客服小二支持翻新机出售,以翻新机不是假手机回应消费者真让人心寒。

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