耐克京东自营专区，二手鞋伪劣鞋，当新品卖，违法了国家消费者权益保护法

网友保保 2020-09-19

已完结

9月15日，在京东耐克自营专区以599元，买了一双跑鞋，17日收到货后发现鞋子质量差，并且大小尺寸也不对，17日当天申请退换货，京东平台客服承诺免运费退换。19日收到退换的鞋子，打开发现是一双二手鞋，右面的鞋子做工极差，鞋底有杂沉和碎屑，还有摩擦痕迹，鞋面皮胶也有很明显的被摩擦的痕迹，鞋头部位出现被脚趾顶出的凸起，两双鞋子做工不一致，两双鞋头部位不对称，根据中国消费权益保护法，商家售卖假冒，伪劣，二手假冒新品，以次充好行为，均应根据法律规定的退一赔三规定，对消费者给予赔偿

投诉进度

企业完结

2020-10-21 15:43:44

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排上门换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-20 17:16:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-20 16:59:18

平台审核通过

2020-09-19 18:46:00

用户发起投诉

2020-09-19 18:45:58

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