在京东9月4号买的面膜，到现在9月22号没有东西，也没人解决
已完结
我9月4号在京东买的面膜，付款后说9月14号之前送到，从9月5号到9月15号物流信息就没更新过，我就问商家物流信息怎么没有更新，商家就说清关，我就说那退款吧，商家让我申请。我就申请退款然后京东以在清关拒绝了我的退款。我就申请京东介入，京东专员联系我，说去找商家了解情况，两天内给我回电话。然后就是到现在9月22号，京东没有任何人联系我，商家人工客服也不回我消息。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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