关于在拼多多购买柚子发错货的退款问题
网友保保
已完结1．9月21日在拼多多平台＂大表弟果园＂店铺购买了5件＂5-6个红心柚子9-10斤＂，一共约25-30个50斤；店铺承诺48小时发货，圆通快递客服称9月24日上午才收到货（店铺虚点发货信息）； 2．25日收到10个柚子，与下的单不符，重量也不足，5件都不符，询问店铺客服要求退回换小果，称＂运费贵，不能退＂，后又称＂没有小果，发不了＂，但是在店铺下单页仍可以选择＂5-6个…9-10斤＂的选项进行下单，并且价格已经上涨。既然果子还可以下单，为什么不能给我发，还说没有了； 3．店铺后续再沟通就不回复我，因此我只能后台发起退款申请，后店铺直接回复＂退款金额过高，没得退＂。我申请拼多多平台介入，一直说在处理，我不知道他们准备什么时候才能处理好。 4．主要诉求有：（1）拼多多平台对店铺审核管理不到位，甚至不知道店铺是否具备资质；（2）拼多多平台对店铺销售行为监管不力，店铺在售页面显示可以下单购买，却告诉我已经没有货。若没有货还继续出售则为欺诈，若有货却告诉我没有不给我发货，也是欺骗消费者。而在我向拼多多客服反应此事时，拼多多并未采取任何措施。拼多多应担欺骗消费者相应的法律责任，即退款+赔偿。（3）拼多多售后服务不到位。
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