京东自营，飞利浦（PH****PS）E219 摩卡金 翻盖老年手机 移动

网友保保 2020-09-27

已完结

6月多买的手机，当时是接听电话有时候听不见对方的声音，然后因为家里人不懂，不知道可以维修，就放那没有在用了，后来到8月15我发现，我就联系了客服，说要返厂检测，检测了到9月份，我再次收到手机，回去就拆封验了一下货，就没有用过，到21号的时候，我拿出来要用，要去装卡的时候，卡槽一出现问题，我就在次联系，人家意思是让我装卡，有信号就可以用，我就把卡装进去，结果卡就很难拿出来，人家又说还有卡二，可以用，让我不要用卡一。我不愿意拿一个有问题的手机，而且质量这么差，我说实在不行就给我退了，人家说超过了七天的时间退不了，说什么都不退，只说时间过了。后来说让申请售后，然后我把货给他退回到售后了，人家又冤枉说把手机用了二十多天，又推卸责任，

投诉进度

企业完结

2020-10-16 13:15:15

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您修复原返，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-09-29 10:29:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-28 18:07:48

平台审核通过

2020-09-27 11:04:19

用户发起投诉

2020-09-27 11:04:17

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