未消费的彩贝壳团购券被强制已使用，并且不予退款

网友保保 2020-09-27

已完结

我于2020年9月19日在上海绘享网络科技下的彩贝壳APP团购平台购买了两张88元的亲子餐厅券，在彩贝壳后台约了9月26日消费，后因小孩生病未去，我提前上彩贝壳取消预约，发现平台没有取消预约的设置，后想先改日期，发现改日期要额外收取10元费用。于是打电话至餐厅询问能否改日期，餐厅回复购买的二维码只要没被店里扫了，都可以用的，没关系。今天想重新改日期发现两张券都变成已使用。问了彩贝壳平台客服，客服回答因为约了没去算爽约，自动作废，不予退款，但我看了彩贝壳团购平台，未有只字片语提到预约没去自动作废的告知。请消保委领导可以帮助我协调，恢复订单重新约日期或者退全款，感谢！（彩贝壳订单编号：D36****73****29和D92****38****30)。

投诉进度

平台完结

2022-04-28 15:43:26

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-04-28 15:43:26

申请原因

已退款

平台跟进

2020-09-28 10:55:55

平台审核通过

2020-09-27 23:36:20

用户发起投诉

2020-09-27 23:36:18

展开全部