分期乐买的新手机存在磨损掉漆现象我怀疑是二手机以旧充新

网友保保 2020-09-29

已完结

因为分期乐本身就不是专业的购物平台 所以开箱后我便严格检查了 并录制了视频 边框处划伤掉漆 而且开箱时我就发现手机盒子塑料封膜粗糙，有后封迹象，并且打开后里面很脏 灰尘颗粒很多，最后严格检查手机发现确实还是有掉漆现象。开箱视频已录制，可以证明手机破损不是我方人为的，如需原视频我可以邮件发给官方。我真的只是想要一个新手机，仅此而已。退货申请多次被驳回。客服我根本主动联系不上，只能等他打给我，客服以手机连过无线网为由竟不允许退货，那这手机买来就是瑕疵品你们就不该为质量问题负责吗？并且过分的是，客服让我买个手机壳套上就能正常使用了。这不是自欺欺人吗？这是一个商家正常的态度吗？

投诉进度

企业完结

2022-09-15 17:43:07

处理结果

您好，由于您提交的问题距离企业收到反馈已经超期较长时间，如果您还有疑问，建议您可优先联系分期乐客服电话95730、在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。 （近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服。）

平台跟进

2020-09-30 20:27:38

平台审核通过

2020-09-29 18:10:51

用户发起投诉

2020-09-29 18:10:49

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