美的FT1(JR****9S-NF)净水直饮机自动喷溅高温度热水

网友保保 2020-10-11

已完结

9月19日在天猫苏宁店购买美的FT1(JR****9S-NF)净水直饮机,21日到货,22号正式使用. 今日10月11日,在本人接完温水关掉温水按键,几秒钟后直饮机突然自动喷溅高温度热水,水溅到接水盒上并听到机子有很大声的"滋滋"声,并伴有浓厚的高温水蒸汽. 大概在五秒后家里的电闸自己断电保护, 重开电闸后,净水机一直在响,查看美的家居提示是"E2发热管温度传感器故障". 联系苏宁客服,要求换新的或退货,苏宁以购买超过15天拒绝退换,只能保修. 本人主张:直饮机会自动喷溅高温度热水,防不胜防,严重质量问题很容易在接水时被烫伤,拿回去维修后不能保证会不会再次出现以上问题,且对这个产品的质量持怀疑态度,现在换新的我也不敢用了,要求直接退货退款.

投诉进度

平台完结

2020-11-02 16:56:20

处理结果

天猫苏宁店回复：已联系告知用户处理方式，用户认可。

平台跟进

2020-10-12 10:30:53

平台审核通过

2020-10-11 17:06:20

用户发起投诉

2020-10-11 17:06:18

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