用积分兑换的旅行箱是破损的，退货后积分不退回也不售后
网友保保
已完结10月4日在菜鸟裹裹上用8800积分兑换了来自虾选旗舰店的20寸黑色行李箱，一收到打开就是轮子坏掉一个根本无法修补。马上申请退货退款，没有退积分选项，店铺客服告知不用提供支付宝就可退回。我解释是积分兑换她也说没有影响不用担心。现在他们已签收到退货，已经显示退款成功，但是我没有收到这笔钱，店铺客服一改之前说法说菜鸟裹裹积分不会退款。现在菜鸟也推卸责任，之前有告知我积分会退回现在让我去找淘宝和支付宝官方，他们完全不管消费者。就算使用积分，但是既然要做活动就难道没有售后了吗
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2020-11-15 02:42:21
用户补充投诉
2020-10-16 07:35:24
用户补充投诉
2020-10-12 16:53:45
补充内容
淘宝客服一改之前的说法，我之前就有说我是积分兑换，她说可以退款的让我放心。前两天我咨询的时候也说已经到账让我自己查询。今天又说不退款了只退积分，让我找菜鸟裹裹人员。我在退款之前特地打了菜鸟电话确认会退积分我才退的货。那现在就是既没有退款也没有退积分连一个烂箱子都退回了。什么都没有
平台审核通过
2020-10-12 16:39:39
用户发起投诉
2020-10-12 16:39:37
展开全部
