饿了么外卖没有直接送达，消费者的外卖质量如何保证。

网友保保 2020-10-15

已完结

2020年10月14日在饿了么平台点的外卖，骑手在没有电话和身份核实情况下把外卖送错给了别人，后来过了10来分钟后，外卖由别人转给了我，中间这个时间段外卖是否会出现问题，疫情期间，本来就很注重，应该如何保障消费者。饿了么客服一拖再拖，毫无作为，要求给出解释并道歉等。

投诉进度

企业完结

2020-10-16 08:29:31

解决方案

解释,改善服务,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

企业跟进

2020-10-15 13:45:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-15 11:31:37

平台审核通过

2020-10-15 05:37:31

用户发起投诉

2020-10-15 05:37:29

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