关于在淘宝店铺购买的电子产品商家不提供售后的问题请帮忙处理
已完结
本人于2020-03-26在淘宝店铺：贵族时尚宠物店，下单购买了一台宠物烘干机，商品：宠物烘干箱静音全自动智能宠物吹毛烘干机猫咪杀菌吹水机泰迪烘干，属性：极速6电机（含定时风速可调）， 实付款： 1356.44元。现在9月5日使用过程中发现无法正常使用，整台机器通电状态无法正常运行。与商家淘宝客服联系提供图片及视频，商家回复是其中一根电线熔断了，要求我自行购买电源线接上，补偿20元。根据商家产品提供的保修条例中说明：商品自购买2年起免费保修，2年内有问题免费保修。但按商家回复（附截图），是无法正常提供保修服务，根据此情况，本人觉得并未享受到商家最基本的服务，且商品购买半年就质量发生问题，对日后产品使用失去信心，且商家处理态度极其敷衍，不积极不主动解决问题，最后仍然要顾客自行处理，现本人要求作退货退款处理，商家承担退费运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
