商家虚假发货，淘宝客服不调查，退款维权不顺畅
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2020-10-12日11点55分，在淘宝上购买一个价格2388的沙发床，店铺名叫享乐家居，显示13日23点45分货物揽收，14日中午10点40分我申请退款，商家一直未予理睬，16日16时拒绝退款，理由为我14日已经签收了。一个广东的沙发床这么大的件，怎么可能13日23点45分揽收，14日我就在唐山签收了？另外物流百市通涉嫌提供虚假物流信息，且收货人电话都是广东的而不是唐山的，我怎么签收的？
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补充内容
可以看到下单日期，发货日期，收货人和电话，商家提供的双利物流信息为13号，那时还没发货，怎么来的物流信息？并且收货人电话也是广东的，根本不是我本人的！
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