商家虚假发货,淘宝客服不调查,退款维权不顺畅

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2020-10-12日11点55分,在淘宝上购买一个价格2388的沙发床,店铺名叫享乐家居,显示13日23点45分货物揽收,14日中午10点40分我申请退款,商家一直未予理睬,16日16时拒绝退款,理由为我14日已经签收了。一个广东的沙发床这么大的件,怎么可能13日23点45分揽收,14日我就在唐山签收了?另外物流百市通涉嫌提供虚假物流信息,且收货人电话都是广东的而不是唐山的,我怎么签收的?

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