已归还怪兽充电宝未暂停扣费，客服在未调查清楚前让顾客承担责任。

网友保保 2020-10-18

已完结

我在2020-10-16 16:05在成都世代锦江国际酒店借用充电宝一个，于2020-10-16 17:28归还，归还后计费未停止，联系客户人员，客服说我拿错充电宝，可我确定没有拿错，今天客服人员再次联系我，跟我说可能是15号上一个客户归还时未归还成功，我借充电宝时拿走上一个客户充电宝；投诉：1、怪兽充电方机器老旧，归还失败，误导消费者拿错充电宝，责任应全由怪兽充电承担。2、客服人员在根本未查明情况下将责任全归于消费者，服务态度恶劣，规定19日未有充电宝归还就扣除我99元；3、三元半小时的费用是什么定价原则？一家独大？是否经过物价局同意？

投诉进度

企业完结

2020-10-20 17:23:20

解决方案

其它

处理结果

您好，您的订单已经完成！

企业跟进

2020-10-20 17:20:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-19 17:33:53

平台审核通过

2020-10-18 15:58:13

用户发起投诉

2020-10-18 15:58:11

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